# Capacity planning et ESN : cas d'usage et limites

> ESN et sociétés de services IT : Workload pour la DSI interne et les équipes de delivery, un PSA pour la facturation. Cas d'usage, limites et alternatives.

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## Workload convient-il à une ESN ?

Workload convient à une ESN pour planifier la capacité interne : équipes de delivery, DSI interne de l'ESN, projets internes et conflits d'affectation. Il n'est pas conçu pour la facturation client, la marge par mission ni la gestion commerciale de l'intercontrat : pour cela, un outil de PSA (Professional Services Automation) est mieux adapté.

## Ce que Workload couvre

- La capacité nette des équipes (congés, formation, intercontrat) et le taux d'allocation.

- La détection des conflits quand un consultant est demandé sur plusieurs missions ou projets internes.

- Les compétences, avec un scoring transparent de l'adéquation entre besoin et profil.

- Le planifié vs réel à partir des temps saisis.

## Ce que Workload ne couvre pas

- La facturation client et le suivi de la marge par mission.

- La prévision de chiffre d'affaires et le taux d'occupation facturable.

- La gestion commerciale des consultants disponibles, qui relève d'un PSA ou d'un CRM.

## Indicateurs de capacité utiles à une ESN

- **Taux d'allocation** : Charge planifiée ÷ capacité disponible par consultant ou par équipe.
- **Intercontrat (bench)** : Capacité non affectée, disponible pour de nouvelles missions.
- **Conflits de planning** : Consultants demandés sur plusieurs missions sur la même période.
- **Écart planifié vs réel** : Fiabilité des plans de charge de delivery.

## Workflow type pour la capacité de delivery

1. Modélisez équipes, consultants et compétences.
2. Planifiez les missions et les projets internes.
3. Détectez les conflits et rééquilibrez avant l'engagement client.
4. Suivez le réel avec les temps synchronisés.

## FAQ

### Workload remplace-t-il un PSA ?

Non. Pour la facturation client et la rentabilité par mission, utilisez un PSA ; Workload couvre la capacité et les affectations.

### Peut-on suivre le taux d'occupation facturable ?

Workload calcule le taux d'allocation, mais pas la facturation. Le taux facturable relève d'un PSA.

### Et pour la DSI interne d'une ESN ?

C'est un cas d'usage typique de Workload : DSI interne, projets internes et capacité partagée.

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