# Gardez ServiceNow. Mettez la capacité dans Workload.

> Non pour la couche capacité tactique d’une DSI 20–500. Gardez ServiceNow ITSM pour le run (incidents, changes, CMDB). Ajoutez Workload comme SoR allocations, planifié vs réel et comité capacité. Il n’y a pas de connecteur natif ServiceNow : timesheet = Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl, Clockify ou CSV ; pont optionnel = REST v1.

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## ServiceNow ITSM + Workload — source de référence capacité | 2026

Gardez ServiceNow pour l’ITSM. Workload est le SoR capacité : allocations, PVA, pack comité. Pas un connecteur natif, pas un remplacement SPM.

## Gardez ServiceNow. Mettez la capacité dans Workload.

ServiceNow reste le système d’incidents, de changes et de CMDB. Workload est la source de référence des allocations IT — PVA, conflits, pack HITL. Complément, pas alternative SPM Resource Management.

Faut-il ServiceNow Resource Management si on a déjà l’ITSM ?

Non pour la couche capacité tactique d’une DSI 20–500. Gardez ServiceNow ITSM pour le run (incidents, changes, CMDB). Ajoutez Workload comme SoR allocations, planifié vs réel et comité capacité. Il n’y a pas de connecteur natif ServiceNow : timesheet = Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl, Clockify ou CSV ; pont optionnel = REST v1.

Ajoutez Workload si…

Gardez ServiceNow ITSM pour…

- Vous avez déjà ServiceNow pour l’ITSM et Excel pour la capacité
- Vous devez voir qui est alloué les 8–12 prochaines semaines
- Vous tenez un comité capacité sans 40 lignes d’alertes
- Vous mesurez le planifié vs le réel (timesheet)
- Vous n’avez pas acheté (et ne voulez pas) SPM Resource Management

- Incidents, changes, CMDB et catalogue de services
- La file d’attente run / support
- Le workflow ITIL que vos équipes connaissent déjà
- Un add-on SPM enterprise déjà déployé avec PMO mature — alors Workload n’est pas le remplacement

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/workload-vs-ppm

Workload vs PPM enterprise

/comparaison-sciforma

Alternative Sciforma

/blog/itsm-servicenow-et-capacity-planning-dsi

ITSM ≠ capacity planning

### Qui est système de référence

- Job DSI
- ServiceNow ITSM
- Workload

Incidents / changes / CMDB

Système de référence

Hors scope

Run / file d’attente service

Oui

Non — ne pas dupliquer

Allocation nommée 8–12 semaines

Non (sauf SPM RM payé)

Oui — Hard / Soft / Tentative

Planifié vs réel (PVA)

Non

Oui — dashboard et pack /ops

Comité capacité (cap 7)

Non

Oui — une cloche par semaine

SPM Resource Management

Add-on enterprise

Ne pas remplacer — pas requis pour la couche tactique IT

### Workload remplace-t-il ServiceNow ?

Non. ServiceNow reste l’ITSM. Workload ne crée pas d’incidents et n’écrit pas le CMDB. Les deux coexistent : run dans ServiceNow, capacité dans Workload.

### Workload remplace-t-il ServiceNow Resource Management (SPM) ?

Non, et ce n’est pas l’objectif. SPM RM est un module portfolio enterprise. Pour une DSI interne, la couche allocations + PVA + comité se fait dans Workload sans acheter SPM.

### Workload a-t-il un connecteur ServiceNow ?

Non. Les intégrations timesheet natives sont Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl, Clockify et l’import CSV. Un pont ServiceNow passe par CSV, IntegrationHub ou l’API REST v1 (membres, allocations, timesheet) — pas un connecteur Marketplace. Recette : /fr/docs/integrations/servicenow.

### Comment relier ITSM et capacité au quotidien ?

Le change ou le projet validé dans ServiceNow reste dans ServiceNow. L’allocation des personnes se planifie dans Workload. Le réel timesheet (Tempo, Azure, CSV) confronte le plan. Le pack /ops propose les écarts, pas la file d’incidents. Guide : /fr/blog/itsm-servicenow-et-capacity-planning-dsi.

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