Faut-il ServiceNow Resource Management si on a déjà l’ITSM ?
Non pour la couche capacité tactique d’une DSI 20–500. Gardez ServiceNow ITSM pour le run (incidents, changes, CMDB). Ajoutez Workload comme SoR allocations, planifié vs réel et comité capacité. Il n’y a pas de connecteur natif ServiceNow : timesheet = Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl, Clockify ou CSV ; pont optionnel = REST v1.
Fonctionnalités par plan
Intégrations Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl dès le plan Professional
Le plan Starter inclut l'essai complet et l'import CSV ; les intégrations natives démarrent en Professional.
Comparer les plans →Gardez ServiceNow. Mettez la capacité dans Workload.
ServiceNow reste le système d’incidents, de changes et de CMDB. Workload est la source de référence des allocations IT — PVA, conflits, pack HITL. Complément, pas alternative SPM Resource Management.
Dernière mise à jour :
Qui est système de référence
| Job DSI | ServiceNow ITSM | Workload |
|---|---|---|
| Incidents / changes / CMDB | Système de référence | Hors scope |
| Run / file d’attente service | Oui | Non — ne pas dupliquer |
| Allocation nommée 8–12 semaines | Non (sauf SPM RM payé) | Oui — Hard / Soft / Tentative |
| Planifié vs réel (PVA) | Non | Oui — dashboard et pack /ops |
| Comité capacité (cap 7) | Non | Oui — une cloche par semaine |
| SPM Resource Management | Add-on enterprise | Ne pas remplacer — pas requis pour la couche tactique IT |
Ajoutez Workload si…
- Vous avez déjà ServiceNow pour l’ITSM et Excel pour la capacité
- Vous devez voir qui est alloué les 8–12 prochaines semaines
- Vous tenez un comité capacité sans 40 lignes d’alertes
- Vous mesurez le planifié vs le réel (timesheet)
- Vous n’avez pas acheté (et ne voulez pas) SPM Resource Management
Gardez ServiceNow ITSM pour…
- Incidents, changes, CMDB et catalogue de services
- La file d’attente run / support
- Le workflow ITIL que vos équipes connaissent déjà
- Un add-on SPM enterprise déjà déployé avec PMO mature — alors Workload n’est pas le remplacement
Fiche 1 page — ITSM vs capacité : qui est système de référence
Fiche 1 page : ServiceNow garde incidents, changes et CMDB. Workload est le SoR allocations, PVA et pack comité. Pas un connecteur natif, pas un remplacement SPM.
PDF 1 page · Sans carte bancaire · Gardez ServiceNow ITSM · SoR capacité = Workload
Questions fréquentes
Workload remplace-t-il ServiceNow ?
Non. ServiceNow reste l’ITSM. Workload ne crée pas d’incidents et n’écrit pas le CMDB. Les deux coexistent : run dans ServiceNow, capacité dans Workload.
Workload remplace-t-il ServiceNow Resource Management (SPM) ?
Non, et ce n’est pas l’objectif. SPM RM est un module portfolio enterprise. Pour une DSI interne, la couche allocations + PVA + comité se fait dans Workload sans acheter SPM.
Workload a-t-il un connecteur ServiceNow ?
Non. Les intégrations timesheet natives sont Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl, Clockify et l’import CSV. Un pont ServiceNow passe par CSV, IntegrationHub ou l’API REST v1 (membres, allocations, timesheet) — pas un connecteur Marketplace. Recette : /fr/docs/integrations/servicenow.
Comment relier ITSM et capacité au quotidien ?
Le change ou le projet validé dans ServiceNow reste dans ServiceNow. L’allocation des personnes se planifie dans Workload. Le réel timesheet (Tempo, Azure, CSV) confronte le plan. Le pack /ops propose les écarts, pas la file d’incidents. Guide : /fr/blog/itsm-servicenow-et-capacity-planning-dsi.
Workload propose-t-il un essai gratuit ?
Oui — essai gratuit 14 jours sans carte bancaire sur simpleworkload.com/register. Import CSV dès le plan Starter (~30 min pour un premier setup).
Faut-il Jira pour utiliser Workload ?
Non. Workload fonctionne en standalone avec import CSV/Excel (Starter). Les intégrations Jira Tempo et Azure DevOps sont disponibles dès le plan Professional.
Quelle taille d'équipe IT cible Workload ?
Workload cible les DSI et PMO IT de 20 à 500 personnes. En dessous de 15 personnes, Excel peut suffire ; au-delà de 30–50 personnes, un outil dédié apporte un ROI rapide.
Peut-on migrer depuis Excel ou un PPM existant ?
Oui. Workload propose des kits de migration CSV/Excel, Sciforma et MS Project avec wizard guidé. La plupart des DSI migrent équipes et projets en quelques heures.
Workload remplace-t-il un PPM enterprise complet ?
Non à parité PPM multi-BU. Workload est la couche capacity planning tactique (équipes, allocations, conflits, timesheet) — souvent en complément de Sciforma/Planview ou en remplacement d'Excel.
Quelles intégrations timesheet sont disponibles ?
Jira Tempo, Azure DevOps, Toggl et Clockify (plan Professional). Workload compare planifié vs réel pour le reporting DSI et la détection d'écarts PvA.